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会务服务保障方案最新

归档日期:07-07       文本归类:工程保障计划      文章编辑:爱尚语录

  会务服务保障方案最新_计划/解决方案_实用文档。 定位和目标 进度安排 拟建立的中心框架 服务规范 经费概算 存在的困难和建议 定位和目标 应用高标准的会务经营模式 应用高标准的会务经营模式 务经营 建设高素质会务管理、 建设高素质会务管理、

  定位和目标 进度安排 拟建立的中心框架 服务规范 经费概算 存在的困难和建议 定位和目标 应用高标准的会务经营模式 应用高标准的会务经营模式 务经营 建设高素质会务管理、 建设高素质会务管理、服务团队 提供优质、 提供优质、高效的一站式会务服务平台 满足仓前校区开放性大学会务服务要求 进度安排 过渡阶段 (实行经费划拨模式) 实行经费划拨模式) 启用阶段 (实行经费划拨模式和服 务收费模式相结合) 务收费模式相结合) 完善阶段 (实行服务收费模式) 实行服务收费模式) 运作模式说明 A.经费划拨模式 A.经费划拨模式 人员经费——中心根据学校要求、会场数量等配备相应 人员经费——中心根据学校要求、 ——中心根据学校要求 人员,学校按年划拨经费。 人员,学校按年划拨经费。 专业设备维护经费——每年按设备总价的8%划拨。 专业设备维护经费——每年按设备总价的8%划拨。 ——每年按设备总价的8%划拨 运行经费——管理费用按每平方4元划拨,楼宇维修每 运行经费——管理费用按每平方4元划拨, ——管理费用按每平方 平方6元划拨。 平方6元划拨。 服务用品及消耗品——会务用品及会务服务消耗品由学 服务用品及消耗品——会务用品及会务服务消耗品由学 —— 校购买。 校购买。 B.服务收费模式 B.服务收费模式 中心服务所需的设施、设备由学校提供。 中心服务所需的设施、设备由学校提供。 中心结合社会会务服务,制定收费标准。 中心结合社会会务服务,制定收费标准。 根据会场大小、服务要求、时间、设备使用等按场 根据会场大小、服务要求、时间、 次收费。 次收费。 人员、设备维护、消耗品费用由中心自行承担。 人员、设备维护、消耗品费用由中心自行承担。 学校收取一定的资源占用费,实行收支两条线。 学校收取一定的资源占用费,实行收支两条线。 需建立会议中心绩效考核体系。 需建立会议中心绩效考核体系。 过渡阶段 应用仓前空余的房源临时构建会议室; 应用仓前空余的房源临时构建会议室; 会议用品从文一校区进行搬迁使用; 会议用品从文一校区进行搬迁使用; 建立、培养一只专业的会务服务队伍; 建立、培养一只专业的会务服务队伍; 初步构建会务服务平台。 初步构建会务服务平台。 启用阶段 启用仓前会议服务中心场馆、设施设备; 启用仓前会议服务中心场馆、设施设备; 完善会务服务各项信息化管理系统; 完善会务服务各项信息化管理系统; 提高会务服务队伍高素质、专业化水平; 提高会务服务队伍高素质、专业化水平; 初步应用会务服务社会化经营的模式。 初步应用会务服务社会化经营的模式。 完善阶段 全面实行经营的会务服务理念; 全面实行经营的会务服务理念; 满足仓前校区开放性大学会务服务要求; 满足仓前校区开放性大学会务服务要求; 为学校节约成本、提供优质、高效的服务; 为学校节约成本、提供优质、高效的服务; 建立配套的会务管理绩效考核体系。 建立配套的会务管理绩效考核体系。 拟建立的中心框架 办公室 会 务 服 务 中 心 服务保洁部 服务、礼仪、布置、 服务、礼仪、布置、引导 接单、联系、保管、采购、结算、 接单、联系、保管、采购、结算、 统计、核算、 统计、核算、汇总 技术保障部 灯光音响控制、 灯光音响控制、水电空调电 器保障、网络设备保障、 器保障、网络设备保障、监 控设备保障、 控设备保障、视频拍摄制作 场地布置部 环境布置、 环境布置、物美布置 服务范围 序号 场地 数量 序号 场地 数量 3 1 2 3 4 5 6 7 1500座剧院 座剧院 500座报告厅 座报告厅 300座报告厅 座报告厅 200座报告厅 座报告厅 100座报告厅 座报告厅 50座会议室 座会议室 30座会议室 座会议室 1 1 2 2 3 5 12 8 9 10 11 12 13 贵宾室 总服务台 公共休息区 茶歇区 商务中心 500座宴会厅 座宴会厅 人员配置 机构 配置 会务中心 办公室 技术保障 服务保洁 主任1 主任1名 主管1名、计调员1名、内勤1名 主管1 计调员1 内勤1 主管1名、工作人员12名 主管1 工作人员12名 12 主管1名、前台接待2名、服务人员10名 主管1 前台接待2 服务人员10名 10 保洁人员6 保洁人员6名 主管1 工作人员6 主管1名、工作人员6名 场地布置 服务流程 会务中心主任全程监督 一站式服务模式 1.会前服务: 1.会前服务: 会前服务 会议宣传:横幅、喷绘(文艺演出)、易拉宝、 会议宣传:横幅、喷绘(文艺演出)、易拉宝、彩 )、易拉宝 展板等制作。 旗、展板等制作。 会场布置:横幅、喷绘(文艺演出)等悬挂; 会场布置:横幅、喷绘(文艺演出)等悬挂; 主席台布置及花卉摆放;观众席座位区域划分, 主席台布置及花卉摆放;观众席座位区域划分, 宣传品摆放等。 宣传品摆放等。 设备调试:按照主办单位的要求进行设备调试。 设备调试:按照主办单位的要求进行设备调试。 人员安排:礼仪、服务、解说、接送等人员安排。 人员安排:礼仪、服务、解说、接送等人员安排。 会中服务: 会中服务: 礼仪服务:签到、接待、引导、宣传品发放等。 礼仪服务:签到、接待、引导、宣传品发放等。 设备操作:舞台机械设备操作、调音扩声、录音、 设备操作:舞台机械设备操作、调音扩声、录音、 摄影、摄像等。 摄影、摄像等。 服务人员:添加茶水、话筒摆放、传递、 服务人员:添加茶水、话筒摆放、传递、提供简单 文具等。 文具等。 突发情况:部分工作人员后台待命, 突发情况:部分工作人员后台待命,以应对突发事 件的发生。 件的发生。 会后服务: 会后服务: 礼仪、服务:礼仪工作人员提供引导、接送服务, 礼仪、服务:礼仪工作人员提供引导、接送服务, 服务人员指引参加会议人员(观众)有序离场。 服务人员指引参加会议人员(观众)有序离场。 后期处理: 后期处理: (1)集体照拍摄、拷贝、洗印,会议照片拷贝、洗印。 集体照拍摄、拷贝、洗印,会议照片拷贝、洗印。 (2)图像资料整理刻录,声音资料整理刻录等。 图像资料整理刻录,声音资料整理刻录等。 经费概算 设施设备:(学校配置) 一.设施设备:(学校配置) 设施设备:(学校配置 场地名称 1500座剧院 1500座剧院 300座报告厅( 300座报告厅(2个) 座报告厅 100座报告厅( 100座报告厅(3个) 座报告厅 贵宾室( 贵宾室(3个) 公共休息区 茶歇区 总价( 总价(万) 804.3 131.5 108.3 18.3 11万 11万 22.5 场地名称 500座报告厅 500座报告厅 200座报告厅( 200座报告厅(2个) 座报告厅 50座会议室( 50座会议室(5个) 座会议室 总服务台及配套办公室 500座宴会厅 500座宴会厅 30座 12个 30座(12个) 总价( 总价(万) 98.55 111.5 182.5 35.9 32.7 120 合计:1677.05万 合计: 万 服务配备( 二.服务配备(开办费) 服务配备 开办费) 名称 水果间 准备间 清洁间 员工休息间 办公设备 商务中心 单价( 单价(万) 10 10 10 10 10 10 名称 茶歇用品 茶杯、果盘 茶杯、 推车、货架 推车、 工作服 电瓶车(4辆) 电瓶车( 保洁用具 单价( 单价(万) 3 3 7 5 32 10 合计:120万 合计: 万 A.经费划拨模式 经费划拨模式 1.人员经费( 1.人员经费(年) 人员经费 管理 年薪( 年薪(万) 人数 合计( 合计(万) 5 7 35 技术 4 12 48 服务 3 12 36 保洁 2.5 6 15 机动 2.5 6 15 合计:149万 合计: 万 2.专业设备维护经费 2.专业设备维护经费 学校按每年设备总价的8%划拨设备维护费用共134万 学校按每年设备总价的8%划拨设备维护费用共134万。 8%划拨设备维护费用共134 B.经营模式 经营模式 中心结合社会会务服务,制定收费标准,根据会场大小、 中心结合社会会务服务,制定收费标准,根据会场大小、 服务要求、时间、设备使用等按场次收费, 服务要求、时间、设备使用等按场次收费,并可自主承接校外 业务。 业务。 收费标准 场地名称 使用时间 收费标准 7500元 7500元 2500元 2500元 1500元 1500元 备注 设备使用、演出协助、 设备使用、演出协助、物 舞美布置、 舞美布置、服务 设备使用、 设备使用、演出协助会场 布置、 布置、服务 设备使用、 设备使用、演出协助会场 布置、 布置、服务 1500座剧院 小时(半天) 1500座剧院 4小时(半天) 500座报告 小时(半天) 500座报告 4小时(半天) 厅 300座报告 小时(半天) 300座报告 4小时(半天) 厅 场地名称 使用时间 收费标准 1000元 1000元 500元 500元 500元 500元 200元 200元 20元 50元 20元—50元 备注 设备使用、会场布置、 设备使用、会场布置、服务 设备使用、会场布置、 设备使用、会场布置、服务 设备使用、会场布置、服务 设备使用、会场布置、 设备使用、会场布置、 设备使用、会场布置、服务 按人数、 按人数、标准计算 200座报告厅 小时(半天) 200座报告厅 4小时(半天) 100座报告厅 小时(半天) 100座报告厅 4小时(半天) 50座会议室 50座会议室 贵宾室 茶歇服务 电瓶车接送 1次 4小时(半天) 小时(半天) 4小时(半天) 小时(半天) 200元 200元 存在的困难和建议 新校区物业会务的相关固定设施设备配置情况 需要明确,便于会务中心前期准备工作的开展; 需要明确,便于会务中心前期准备工作的开展; 建议安装预约系统,与学校校内网同步; 建议安装预约系统,与学校校内网同步; 建议建立会务显示系统; 建议建立会务显示系统; 对外营业需要解决财务上的问题。 对外营业需要解决财务上的问题。

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